挂失
持卡人遗失社会保障•市民卡，应及时按规定办理挂失和补卡，以保证各业务正常开展。
社会保障•市民卡挂失分为（A)口头挂失和(B)书面挂失。
（A）口头挂失
电话口挂：拨打社会保障•市民卡服务热线：96067、962026或12333，并根据语音提示操作。
（B）书面挂失
持卡人凭本人身份证件和银行帐户密码到苏州银行各营业网点办理书面挂失。
特别提示：挂失后，社会保障功能、银行账户将会联动冻结，电子钱包帐户不挂失。
补卡
办理书面挂失后，可申请补卡。补卡周期为7天，领卡时须本人凭身份证和业务回执。
特别提示：补卡后，社会保障•市民卡相关功能即行恢复，医疗保险个人账户余额、银行账户资金自动转入新卡，电子钱包遗失不补。
解挂
口头挂失可办理解挂手续；办理书面挂失后，不可解挂。
电话口挂的解挂可至苏州银行各营业网点办理，网点口挂的解挂须至原口挂网点办理。
持卡人办理解挂手续须出示社会保障•市民卡及本人身份证。解挂业务不得代办。解挂后，社会保障•市民卡相关功能即行恢复。
密码管理
可以设置社会保障功能密码。持卡人若有需要，可持身份证原件至苏州市便民服务中心（平泷路251号）６楼办事大厅Ａ33、Ａ34窗口，办理设置、解锁、修改或重置密码等相关业务。
金融账户设有密码，若需修改、解锁或重置密码等，须持身份证原件至苏州银行各营业网点办理。
特别提示：电子钱包账户不设密码，不挂失，请持卡人妥善保管，按需充值。
换卡
坏卡换卡：若社会保障•市民卡无法正常使用，经市或区社会保障•市民卡服务中心鉴定确系损坏的，可申请换卡，旧卡即行收回。
信息变更换卡：若需变更个人信息（姓名、社会保障卡号码等），须先至参保地社会保险经办机构办理个人信息变更，再凭身份证和原卡至市或区社会保障•市民卡服务中心办理换卡业务。
特别提示：申请换卡7天后即可领取新卡，医疗保险个人账户余额、银行账户资金自动转入新卡。电子钱包余额需至社会保障•市民卡服务中心柜面办理账户转值。领卡时申请人凭本人有效身份证件和办理回执到当时网点领卡，代领须同时带上代领人有效身份证件。