苏州市民卡今天是 2019年07月16日 星期二

旅游业务相关问题

·休闲年卡相关问题

1. 如何在线办理休闲年卡?

下载“苏州市民卡” APP (AppStore、应用宝等),上传本人照片、身份证照片并在线支付即完成办理。


2. 如何线下办理休闲年卡?

用户凭身份证原件到苏州市民卡各服务网点办理。可在本人社会保障•市民卡上加载,也可购买市民卡B卡、版权卡、异形卡、可穿戴设备等市民卡上加载。


3. 新办卡后原来的剩余次数还能用吗?

休闲年卡一经续费,上期剩余次数自动失效;休闲年卡业务一经办理,不可退换。


4. 休闲年卡办理有优惠吗?

教育E卡通用户(学生、教师)线上办理时将自动优惠20元。


5. 休闲年卡的集中办理期在什么时候?

每年6月1日-7月15日和每年12月1日-次年1月15日为集中办理期,除此以外不再办理。


6. 办理后什么时候可以使用?

休闲年卡当日办理次日生效。


7. 休闲年卡的使用次数?

持休闲年卡可在有效期一年内累计刷卡100次。


8. 休闲年卡可以转借给别人使用吗?

休闲年卡仅限本人使用,不得转借他人,一经发现,市民卡公司保留取消该年卡本年使用以及今后办理休闲年卡资格的权利。


9. 同一个景点是否可以重复刷卡入园?

休闲年卡每张卡同一景点每天只能刷一次入园。


10. 如果带错卡片该如何处理?

刷卡入园时如发现照片与本人不符或严重模糊无法辨认,景区有权拒绝入园,已扣次数不补。


11. 需要预约的休闲年卡景点有哪些?

阳山温泉、苏州古运河游船(新市桥码头、相门码头、白居易码头,固定场次)、穹窿山班车都需提前预约。


12. 休闲年卡的预约景点需要怎么预约?

登录“苏州市民卡” APP预约,点击“预约查询”,选择对应的景点点击“立即预约”,选择日期和填写信息后实现预约。


13. 预约了如果不去会怎么样?

预约后在没有提前取消预约的情况下直接爽约,将在30天内不得再约。


14. 休闲年卡丢失了怎么办?

年卡遗失后,凭初次办理时的有效证件到苏州市民卡服务中心办理补卡手续,补卡收取补卡费。


15. 休闲年卡使用中卡片失效了怎么办?

休闲年卡出现损坏,可持原卡至苏州市民卡服务中心办理换卡(若人为损坏,须承担新换卡费用)。凭初次办理时有效证件,恢复年卡使用功能。


·亲子娃娃卡相关问题

16. 亲子娃娃卡办理时间?

每年的6月、12月开放办理,办理期一个半月。


17. 亲子娃娃卡的有效期一般是多久?

每一期半年有效期。


18. 亲子娃娃卡有几个套餐?

共2个家庭套餐,2大1小和2大2小。


19. 一张亲子娃娃卡有效期内可使用多少次?

25次。


20. 亲子娃娃卡怎么办理?

可登录苏州市民卡APP、市民卡线下各大网点直接办理;也可以通过关注苏州市民卡微信购买亲子娃娃卡兑换券,购买成功后,凭亲子娃娃卡兑换券码登录苏州市民卡APP,线上激活即可。


21. 购买的兑换券怎么开通亲子娃娃卡?

凭亲子娃娃卡兑换券码登录苏州市民卡APP,线上激活即可开通。


22. 办理亲子娃娃卡需要哪些材料?

持卡人身份证号、持卡人(2大1小/2大2小)清晰正面大头合照以及一张市民卡(无加载有效期内的休闲年卡功能的市民卡)。


23. 已经办理了休闲年卡,可以同时办理这个亲子娃娃卡吗?

同一张卡片上无法同时开通休闲年卡和亲子娃娃卡!如需同时办理,需要在另一张未开通过休闲年卡(无效期内)的市民卡办理亲子娃娃卡套餐。


24. A卡、异形卡可以办理亲子娃娃卡吗?

可以,只要未开通休闲年卡的市民卡,就可以正常办理。


25. 非苏州户籍可以办理亲子娃娃卡吗?

可以。


26. 亲子娃娃卡办理材料的合照有什么要求?

必须是持卡使用人清晰的正脸大头合照.刷卡入园时,场馆工作人员将核对持卡及使用人信息(儿童身高、亲子娃娃卡合照和使用人对照),如入园者与亲子娃娃卡信息不符,场馆将不予入园,相应损失将由持卡人承担。


27. 亲子娃娃卡可以转借他人使用吗?

不可以。


28. 亲子娃娃卡办好了,什么时候可以用(生效时间)?

当天办理成功,次日生效。


29. 亲子娃娃卡里面场馆所含项目,小孩子都可以玩吗?

场馆内游玩项目条件是按照场馆当日规定为准,有些游玩设施超过规定身高是无法游玩的。


30. 为什么儿童身高要求不统一?

每家场馆对儿童身高要求标准不一样,您可以根据实际情况选择。


31. 亲子娃娃卡一天能使用几次?

一天可以刷多个场馆,但是一个场馆一天只能刷一次。


32. 需要预约的项目有哪些?

6大限量特色增值体验项目(创想机器人博物馆、非遗体验、若航航空少年特训营、苏州英伦骑士马术俱乐部、星光荟高端摄影、爱美高赛博童)均需要预约。其他亲子娃娃卡景点无需预约,直接刷卡游玩。


33. 怎么预约?

6大限量特色体验项目除星光荟需电话预约商家、若航•航空少年特训营活动属团队体验项目,有人数要求,将由市民卡公司不定期组织招募体验外,其他统一需在苏州市民卡APP提前预约。(苏州市民卡APP开放预约时间为每日7:00-23:00系统仅显示近7天可预约日期,请保持关注),每个项目可预约时间及数量依据景区实际情况及要求而定,每张卡每个特色体验项目仅限预约一次,如预约成功而不去,视为自动放弃,预约次数不可补。预约成功后,除爱美高外,持卡人现场均需刷卡入园使用。


34. 亲子娃娃卡遗失了怎么办?

带上办理时的有效证件,就近至苏州市民卡网点门店咨询处理。


·园林年卡相关问题

35. 办理对象?什么人可以办理?

①本市市区户籍居民凭居民身份证办理(含姑苏区、吴中区、相城区、新区、园区、吴江区);

②身高1.4米以上,年龄16周岁以下的本市市区人员凭户口簿或居民身份证办理;

③本市市区内大专院校学生凭本人身份证和学生证(须盖有当年注册章,且在有效期内);

④外地长期驻苏州市区人员凭本人身份证和苏州市区公安局签发或续签的居住证办理(居住证签发需满半年并在有效期内)。


36. 什么时间可以办理?

①2018年6月1日--6月30日(双休日、节假日照常办理,上午 8:30—11:30 下午12:00—17:00);

②网上及桐泾公园办理点全年办理(双休日、节假日照常办理)。


37. 去哪里可以办理?

新办点(包含市民卡、身份证卡的新办与续费):

①桐泾公园:桐泾南路桐泾公园内办理服务大厅(全年办理)

②苏州公园:(公园北部裕斋茶室内)公园路111号

③星海生活广场市民卡服务中心:轨交1号线星海广场站2号出口处(南区负二层A206)

④三香路市民卡服务中心:三香路188号东润大厦2楼(华侨饭店西)

⑤吴江区市民卡服务中心:轨交4号线人民广场站3号出口(人民广场1楼)

市民卡续费服务点(身份证续费在5个新办点或网上):

①竹辉路市民卡服务中心(姑苏区):竹辉路217号

②莫邪路市民卡服务中心(姑苏区):莫邪路826号

③高新区市民卡服务中心(高新区):地铁苏州乐园站7号出口站内点

④相城区市民卡服务中心 (相城区):采莲路1015号

⑤吴中区市民卡服务中心 (吴中区):东吴南路165号

团体预约电话:61790333;周一至周五工作时间。


38. 线上怎么办理?

①登录苏州园林旅游网http://www.szylly.com或微信用户关注“苏园旅游”微信公众号,即可查询园林年卡信息,符合园林年卡办理条件的市民,可直接新办或续费身份证园林年卡。②使用苏州市民卡园林年卡的市民,可下载最新版苏州市民卡APP办理园林年卡续费业务。


39. 线下怎么办理?

网点新办:符合办理条件的居民首次办理园林年卡,持身份证到指定的园林年卡新办地点(共5个: 桐泾公园、苏州公园、三香路市民卡服务中心、星海广场市民卡服务中心、吴江市民卡服务中心)办理,缴纳年费120元。选用苏州市民卡B卡开通的,需付工本费18元,必须亲自到现场照相;选用身份证直接开通园林年卡功能的,在新办地点使用身份证办理,缴纳年费120元,可以委托他人代办。


40. 我去年办理过了想续费怎么办?

已开通园林年卡功能、连续续费的居民,凭原卡办理续费手续,缴纳年费120元,可以委托他人代办。身份证续费在5个新办地点办理,缴纳年费120元,可以委托他人代办。


41. 可以在哪些景点使用?

虎丘山风景名胜区、拙政园、留园、狮子林、网师园、沧浪亭、艺圃、耦园、怡园、环秀山庄、上方山森林动物世界、石湖景区(上方山森林公园、石佛寺、楞伽塔园)、天平山风景名胜区(天云寺)、枫桥风景名胜区、可园(以上均不包括夜花园)。


42. 园林年卡的使用有效期是多久?

当天办理,次日生效,有效期至次年当月底。


43. 我的卡丢失了去哪里补办?

园林年卡(苏州市民卡B卡)出现损坏或遗失,凭有效证件和办卡时的发票到市民卡服务中心办理(若人为损坏,须承担新换卡费用)。用居民身份证直接开通园林年卡的,身份证更换、更新后不影响其园林年卡使用功能。


44. 我是低保户,我办园林卡有优惠吗?

苏州市区户籍的低保户或低保边缘救助对象,持本人身份证到新办网点审核办理,按60元收取年费,可以自主选择开卡方式(市民卡或身份证),新办、续费都必须在新办网点办理。


45. 我的卡可以借给别人使用吗?

园林年卡仅限本人使用,不得转借、转让他人。


46. 我家小孩在读幼儿园需要办园林卡吗?

身高1.4米以下(含1.4米)或6周岁(含6周岁)以下儿童和70周岁以上老人无须办理园林年卡。


·苏州通·转转卡相关问题

47. 转转卡线上购买一人可以买几张?

线上一个订单可以多张购买,没有限制。


48. 转转卡如何购买?

线上购买:苏州旅游总入口、苏州市民卡APP、苏州市民卡微信公众号、12306铁路购票APP;

线下购买:苏州市民卡制定网点、南园宾馆、新城花园酒店、御庭精品酒店-李公堤店。


49. 转转卡景点是否直接可以刷卡入园?

除了千灯古镇、陆巷古村请先到景区票务中心刷卡换票后入园,其余景点都可直接刷卡入园。


50. 转转卡如何开始计时?

使用该卡进入第1个景点(刷卡看演出、免费领伴手礼亦视同进入景点)后24 / 48小时内有效。


51. 转转卡中的18个景点持卡都能入园一次吗?

持24h优享卡拙政园和虎丘两者只可选取一个入园一次,其余景点可免费入园一次。持48h尊享卡所有18个景点都可免费入园一次。


52. 转转卡最晚开卡日?

24小时卡:2019年10月30日;48小时卡:2019年10月29日;备注:转转卡至2019年10月31日00:00之前仍可开卡,但游玩时间将不足24/48小时,请妥善安排使用时间。


53. 转转卡伴手礼持卡都可以免费领取吗?

持48h尊享卡可免费领取,24h小时优享卡不可领取。


54. 转转卡卡片损坏无法刷卡?

需前往苏州市民卡服务网点进行换卡。


55. 景点刷卡出现异常怎么处理?

在第一时间与市民卡客服0512-962026进行沟通,等待处理。