· 休闲年卡相关问题
1. 如何在线办理休闲年卡？
下载“智慧苏州” APP (AppStore、应用宝等），上传本人照片、身份证信息并在线支付即完成办理。
2. 如何线下办理休闲年卡？
休闲年卡可在本人苏州市民卡及其衍生卡/江苏交通一卡通·苏州本地卡及其衍生卡或智慧苏州APP身份码加载使用。 同一载体只能办理一种年卡产品，一旦办理将覆盖原来载体上的其他年卡功能。
3. 新办卡后原来的剩余次数还能用吗？
休闲年卡一经续费，上期剩余次数自动失效；休闲年卡业务一经办理，不可退换。
4. 休闲年卡办理有优惠吗？
教育E卡通用户（学生、教师）办理时将自动优惠20元。
5. 休闲年卡本期办理是什么时候？
最新一期办理时间为2024年11月1日-2024年12月31日，详细可关注苏州市民卡服务微信公众号，或下载"智慧苏州APP"查看更多信息。
6. 办理后什么时候可以使用？
休闲年卡当日办理当日生效。
7. 休闲年卡的使用次数？
使用次数：使用期限内，刷卡不限总次数（除天颐温泉、张家港金凤凰温泉各限10次；遇见姑苏·木渎往事（日场、夜场）限总次数10次；苏州乐园森林水世界或苏州湾梦幻水世界（2选1）总限1次；苏州文化艺术中心国风剧场（白天场、夜场）总限3次；逆时空之旅（灵岩山）、乾隆南巡木渎密码（木渎古街）、五仙捕盗记（雕花楼）各限5次；苏惠乐学·非遗体验中心限3次；禅意小镇拈花湾限1次或苏州乐园森林世界（下午场）限5次或华谊兄弟电影世界限1次或SuperPark超级乐园一大一小亲子通用票限2次或太仓阿尔卑斯雪世界单人3小时娱雪票限1次（5选1）；苏州文化艺术中心亲子微剧场、青少年剧场、魔术剧场各限1次；苏艺影城IMAX科教片或万达影城2D/3D电影（2选1）总限1次，每卡每天同一景点/场馆只能使用一次。
8. 休闲年卡可以转借给别人使用吗？
休闲年卡仅限本人使用，不得转借他人，一经发现，市民卡公司保留取消该年卡本年使用以及今后办理休闲年卡资格的权利。
9. 同一个景点是否可以重复刷卡入园？
休闲年卡每张卡同一景点每天只能刷一次入园。
10. 如果带错卡片该如何处理？
未带卡或带错卡，可使用“智慧苏州”APP上的身份码扫码入园。需下载“智慧苏州”APP，完成实名认证（姓名+身份证），点击身份码对休闲年卡完成授权，授权成功后入园时打开身份码可扫码入园。
11. 需要预约的休闲年卡景点有哪些？
遇见姑苏·木渎往事（日场、夜场）、天颐温泉、张家港金凤凰温泉、漫山岛船票、苏惠乐学·非遗体验中心、同里古镇、周庄古镇、金鸡湖桃花岛（月光游船码头、望湖阁游船码头）、斜塘河游船（日游、夜游）、苏州乐园森林水世界、苏州湾梦幻水世界、苏州文化艺术中心国风剧场（白天场、夜场）、漫山岛船票+特调饮品、苏惠乐学·非遗体验中心、苏州文化艺术中心亲子微剧场、苏州文化艺术中心青少年剧场、苏州文化艺术中心魔术剧场、太仓阿尔卑斯雪世界、SuperPark超级乐园（苏州奥体中心店）、禅意小镇拈花湾、苏州乐园森林世界（下午场）、光裕书厅、梦享家有机农园（露营）、极橙儿童齿科需电话预约、苏州洛嘉部落（森乐园、巧克力博物馆）、清水湾摄影基地、李良济(月光码头店)等因场地容纳人数有限，为保障体验，须提前七天登录“智慧苏州” APP或“苏州市民卡服务”微信号或“苏州休闲年卡”小程序提前预约，未预约将无法入园；预约名额有限，详细场次、限制人数及入园规则以APP景点详情与预约界面显示为准，为充分保障用户权益，如多次预约未使用，后续预约将会受限。
12. 休闲年卡的预约景点需要怎么预约？
登录“智慧苏州APP”预约，点击休闲年卡，点击“景点预约”，选择对应的景点点击“立即预约”，选择日期和填写信息后实现预约。
13. 预约了如果不去会怎么样？
预约后在没有提前取消预约的情况下直接爽约，为充分保障用户权益，后续预约将会受限。
14. 休闲年卡丢失了怎么办？
年卡遗失后，凭初次办理时的有效证件到苏州市民卡服务中心办理补卡手续，补卡收取补卡费。
15. 休闲年卡使用中卡片失效了怎么办？
休闲年卡出现损坏，可持原卡至苏州市民卡服务中心办理换卡（若人为损坏，须承担新换卡费用）。凭初次办理时有效证件，恢复年卡使用功能。
·亲子娃娃卡相关问题
16. 亲子娃娃卡办理时间？
最新一期办理时间为2020年11月15日-12月31日，更多详情可关注苏州市民卡微信公众号，或下载“智慧苏州APP”
17. 亲子娃娃卡的有效期一般是多久？
自办理生效之日起至2021年12月31日。
18. 亲子娃娃卡有几个套餐？
只有1大1小一个套餐。
19. 一张亲子娃娃卡有效期内可使用多少次？
有效期内，每张卡每个场馆仅可使用一次。具体使用明细详见套餐包含项目列表。
20. 亲子娃娃卡怎么办理？
可登录苏州市民卡APP、市民卡线下各大网点直接办理；也可以通过关注苏州市民卡微信购买亲子娃娃卡兑换券，购买成功后，凭亲子娃娃卡兑换券码登录苏州市民卡APP，线上激活即可。
21. 购买的兑换券怎么开通亲子娃娃卡？
凭亲子娃娃卡兑换券码登录苏州市民卡APP，线上激活即可开通。
22. 办理亲子娃娃卡需要哪些材料？
持卡人身份证号、持卡人儿童清晰正面大头合照以及一张市民卡（无加载有效期内的休闲年卡功能的市民卡）。
23. 已经办理了休闲年卡，可以同时办理这个亲子娃娃卡吗？
同一张卡片上无法同时开通休闲年卡和亲子娃娃卡！如需同时办理，需要在另一张未开通过休闲年卡（无效期内）的市民卡办理亲子娃娃卡套餐。
24. A卡、异形卡可以办理亲子娃娃卡吗？
可以，只要未开通休闲年卡的市民卡，就可以正常办理。
25. 非苏州户籍可以办理亲子娃娃卡吗？
可以。
26. 亲子娃娃卡办理材料的合照有什么要求？
必须是持卡儿童清晰的正脸大头合照.刷卡入园时，场馆工作人员仅核对儿童信息，将持卡儿童照片与使用儿童对照，如比对不一致，场馆将不予入园，相应损失由持卡人承担。因此，亲子娃娃卡购买时，办卡人需提供准确、清晰的持卡儿童正面大头近照上传智慧苏州APP登记。
27. 亲子娃娃卡可以转借他人使用吗？
不可以。
28. 亲子娃娃卡办好了，什么时候可以用（生效时间）？
当天办理成功，次日生效。
29. 亲子娃娃卡里面场馆所含项目，小孩子都可以玩吗？
儿童身高标准及要求以各场馆现场实际公示为准，如儿童实际情况与场馆要求不符，场馆将不予入园，相应损失由持卡人承担，因此，购卡及使用前请认真阅读项目使用方式说明。
30. 为什么儿童身高要求不统一？
每家场馆对儿童身高要求标准不一样，您可以根据实际情况选择。
31. 亲子娃娃卡一天能使用几次？
一天可以刷多个场馆，但是一个场馆一天只能刷一次。
32. 需要预约的项目有哪些？
亲子娃娃卡合作商家众多，游玩项目内容、使用时间、预约需求、身高限制各异，请仔细查看“智慧苏州”APP上各场馆使用规则，按页面标注使用。大部分场馆无需预约，现场可直接刷亲子娃娃卡游玩，个别需预约项目可在智慧苏州APP亲子娃娃卡【预约查询】处具体查询使用。
33. 怎么预约？
个别需预约项目可在智慧苏州APP查询使用，APP开放预约时间为每日7：00-23:00,每个项目可预约时间及数量依据场馆实际情况及要求而定，如预约成功而不去，视为自动放弃，预约次数不可补。
34. 亲子娃娃卡遗失了怎么办？
带上办理时的有效证件，就近至苏州市民卡网点门店咨询处理。
·园林年卡相关问题
35. 办理对象？什么人可以办理？
1、苏州市户籍居民凭居民身份证办理；
2、身高1.4米以上，年龄16周岁以下的苏州市市民凭户口簿或居民身份证办理；
3、苏州市大专院校学生凭本人身份证和学生证办理（须盖有当年注册章，且在有效期内）；
4、外地长期驻苏州市市民凭本人身份证和苏州市公安局签发或续签的居住证办理（居住证签发需满半年并在有效期内）；
5、港澳台同胞凭苏州市公安局签发的《港澳台居民居住证》办理。
6、长期驻苏州市的外籍人士凭本人护照和苏州市公安部门签发的《居留许可证》或者《境外人员住宿登记表》办理（签发/入住日期需满半年）。
36. 园林年卡使用期限和次数?
1、园林年卡当天办理，次日生效，有效期为一周年。
例如：1月1日办理，1月2日生效，使用期限至次年1月1日。
2、园林年卡一人一卡、只限本人使用，一年内可游览相关景点100次，到期后才可续费，不得重复办理。
37. 办理网点及办理时间
1、苏州市区网点：桐泾南路1号桐泾公园内年卡办理大厅(全年办理，春节休息3天,工作时间：9:00-16:30)；
2、张家港市网点：苏州市民卡·张家港服务中心，长安中路537号电信大厦市民卡中心（周一-周六 8:30-17:00 法定节假日休息）；
3、常熟市网点：常熟市民卡服务中心，常熟市香山北路9号 常熟行政服务中心二楼D区社会事务综合窗口（周一至周六 8:30-11:30 12:30-16:30 ）；
4、昆山市网点：苏州市民卡昆山服务中心，前进中路269号东吴证券一楼营业厅（周一到周五9:00-11:30、13:00-16:00，法定节假日休息）；
5、太仓市网点：太仓市民卡服务中心，太仓市太平南路27号,太仓农商银行一楼大厅(全年办理，春节休息3天,工作时间：9:00-16:30)；
6、吴江区网点：吴江区市民卡服务中心，轨交4号线人民广场站3号出口（人民广场1楼）（周一至周日，法定节假日休息，工作时间：8:30-17:00）；
38. 线上怎么办理？
①登录苏州园林旅游网http://www.szylly.com或微信用户关注“苏园旅游”微信公众号，即可查询苏州园林年卡信息,符合园林年卡办理条件的市民，可直接新办或续费身份证园林年卡。
②使用苏州市民卡有限公司发行的市民卡加载苏州园林年卡的市民，可下载最新版苏州市民卡APP办理园林年卡续费业务。全年均可办理。
39. 线下怎么办理？
①符合办理条件的市民首次办理园林年卡，持居民身份证或港澳台居住证到园林年卡办理点办理，可以委托他人代办。
②选用苏州市民卡有限公司发行的市民卡开通苏州园林年卡，必须本人到现场拍照办理（如需买卡，需付工本费18元），续费可以委托他人代办 。
③苏州大市范围户籍的低保户或低保边缘救助对象，持本人身份证到办理点审核验证办理，按60元收取年费，可以委托他人代办。
40. 我去年办理过了想续费怎么办？
已开通园林年卡功能、连续续费的居民，凭原卡办理续费手续，缴纳年费120元，可以委托他人代办。
41. 可以在哪些景点使用？
持园林年卡可游览市园林和绿化管理局管辖的下列园林景点：虎丘山风景名胜区、拙政园、留园、狮子林、网师园、沧浪亭、艺圃、耦园、怡园、环秀山庄、上方山森林动物世界、石湖景区（上方山森林公园、石佛寺、楞伽塔园）、天平山风景名胜区(天云寺)、枫桥风景名胜区、可园（限白天游园活动）。
42. 园林年卡拙政园和狮子林需要预约吗？
为进一步保护世界遗产、缓解东北街地区游客拥堵现象，提升游客游览舒适度，市政府决定从2019年4月27日起，拙政园、狮子林将试行网上实名制预约游览制度。届时，持有苏州园林年卡的居民，如需游览拙政园、狮子林两个景区，须提前在“苏州园林旅游网”或“苏园旅游”微信公众号等网络平台进行预约。预约成功后，凭短信二维码和园林年卡入园，未预约成功的不得入园。
43. 我的卡丢失了去哪里补办？
园林年卡（苏州市民卡有限公司发行的市民卡）出现损坏或遗失，凭有效证件到市民卡服务中心办理（若人为损坏，须承担新换卡费用）。用居民身份证直接开通园林年卡的，身份证更换、更新后不影响其园林年卡使用功能。
44. 我是低保户，我办园林卡有优惠吗？
苏州大市范围户籍的低保户或低保边缘救助对象，持本人身份证到办理点审核验证办理，按60元收取年费，可以委托他人代办。
45. 我的卡可以借给别人使用吗？
园林年卡仅限本人使用，不得转借、转让他人。
46. 我家小孩在读幼儿园需要办园林卡吗？
身高1.4米以下（含1.4米）或6周岁（含6周岁）以下儿童和70周岁以上老人无须办理园林年卡。
·苏州通·转转卡相关问题
47. 转转卡线上购买一人可以买几张？
线上一个订单可以多张购买，没有限制。
48. 转转卡如何购买？
线上购买：苏州旅游总入口、苏州市民卡APP、苏州市民卡微信公众号、携程网、同程网、杭州市民卡、12306铁路购票APP；
线下购买：苏州市民卡指定网点、新城花园酒店。
49. 转转卡景点是否直接可以刷卡入园？
除了千灯古镇、陆巷古村请先到景区票务中心刷卡换票后入园，其余景点都可直接刷卡入园。
50. 转转卡如何开始计时？
使用该卡进入第1个景点（刷卡看演出、面馆、免费领伴手礼亦视同进入景点）后24 / 48小时内有效。
51. 转转卡中的19个景点持卡都能入园一次吗？
持24h优享卡拙政园和虎丘两者只可选取一个入园一次，其余景点可免费入园一次。持48h尊享卡所有19个景点都可免费入园一次。
52. 转转卡伴手礼持卡都可以免费领取吗？
持48h尊享卡可免费领取，24h小时优享卡不可领取。
53. 转转卡卡片损坏无法刷卡？
需前往苏州市民卡服务网点进行换卡。
54. 景点刷卡出现异常怎么处理？
在第一时间与市民卡客服0512-962026进行沟通，等待处理。